2008年11月27日 星期四

最高的大樓,最"棒"的服務

相信忠實的讀者都能發現,下面兩篇文章的怨念深到字裡行間都是濃濃的怨氣(趙老小說:呂老大寫的那篇完全一張圖都沒有,而且氣到中英夾雜/哈);而這篇,就是之前兩篇文章的番外篇。我猜,沒有這個大樓,也許之前兩篇的怨念會有效減少10%左右。

我和趙老小的活動,如果有看前面兩篇文章的人的話,絕對可以了解到它的壯烈,在文章中不時出現的"樓管",就是這篇番外篇的主角。

在這個活動之前,我從來不知道,樓管有這麼這麼大的power,可以隨意刁難租戶(人家也是有繳租金跟管理費的),還可以隨便就來一張警告單。這個全世界(應該還是吧)最高大樓的樓管,都做到了。讓我們為他鼓掌~

前篇提到的天真女(對,就是那位太傻太天真、喜愛以email通信的妹妹),對於樓管大姐的出招,屢次重箭。有一天,在活動前一個禮拜,天真女帶領著我和趙老小前往樓管的辦公室,詢問VIP出入證件是否有必須要放的品項。那天,老佛爺的會議一如往常地在中午結束,當我們接近樓管辦公室時大門大開,所以馬上就有一股濃濃的義大利麵味道傳出來~

天真女:(走近某個辦事員的桌子)他們是公關公司的人想要問出入証的一些問題
樓管:(吃麵)
天真女:欸那個~
這時候,樓管辦公室共有六位女子,其中有一位沉迷於線上俄羅斯方塊,另外四位埋頭苦吃,只有這位被抓到(吃義大利麵的就是她)。
樓管:噢~現在是我們的午休時間,請你們下午四點再來,我再告訴你說,你們出入証上面要寫什麼內容
那時候,很餓的我,也許是被她的麵的香味激怒還是怎樣,我就硬逼她要現在告訴我(哈)

其實她告訴我們的內容超級短,要寫時間、地點、樓層、賓客類型、活動名稱就好了,只會耽誤到她的午休時間兩分鐘都不到吧!但是她還要一直說服我說,他們現在在午休,沒有辦法處理任何事情!

後來被我煩到不行吧,那位樓管(這時侯旁邊的俄羅斯方塊換成監獄兔的遊戲)站起身來說,好,那我們約一個時間開會過這些細節吧!

聽到"開會",我就整腦轟的一聲都是火;我覺得這種事情,不需要開什麼鬼會吧?而且樓管還口口聲聲說,他們只跟租戶溝通,我們去那個meeting的重點在哪裡?!為什麼這些人都要開會來開會去然後什麼事情都不能決定?

但是,我還是問說,那您要什麼時候開會?

樓管就無辜的看著我說:那我要問我們主任,我等下才能告訴你們喔,因為我要確認她的時間

我:那您的主任在哪裡呢?

樓:坐在我後面

第二把火馬上升起,我還以為她的主任在什麼天涯海角,原來就是坐在後面猛吃的歐巴桑之一!

樓管女就站起來走到主任身邊,murmur了一陣子,但是我發誓,主任絕對有聽到我們的對話,因為那個辦公室這麼一丁點大,沒道理主任會聽不到!
所以主任從頭到尾都在裝傻,讓我有留下熱淚的衝動...
主任此時慢條斯理地用他鮮紅的指甲油翻閱了一下桌上的本子(我遠遠看到都是空白的),開口說:那下午四點吧~(What's with those people and 4pm?)

我必須說,我心中只有whatever跟一堆咒罵的言語。
Anyways,最後那個會議,在峱男跟我說,"呂老大,你不用來參加了~"之間結束

在活動當天的時候,我們又有一次可以親眼目睹樓管大顯神通的機會。
我們佈置會場的時候,主任跟樓管女一起上來會場視察,在一番品頭論足後,主任轉身跟峱男說:你們之前沒有申請所以這些佈置全部都不能吊在半空中!

然後峱男就以為他自己吃的很開,告訴主任說:妳知道陳敏燻的家族的錢,都是託給我們管嗎?

主任當然沒有在怕(要是我也不怕),她跟峱男說:不符合規定就是不符合

峱男再接再厲說:那我現在申請總可以了吧?

主任也不是省油的燈,她撂下狠話:你現在申請我也不會核准!

這時候峱男完全的輸了,安靜的縮回去,除了老佛爺之外,我沒有看過誰讓峱男這麼吃鱉...

我必須說,樓管你實在是太神了;租戶付你錢,你還是照噹他,甚至連陳敏勳你都沒有看在眼裡!當然,峱男吃鱉的樣子,也是我一生珍藏的好笑回憶 哈哈哈哈!

2008年11月25日 星期二

如夢似幻的現在進行式之旅

如同前篇呂老大的字字血淚控訴,我們遇到了前所未有的腦空客戶
讓我們每天上班都可以瘋狂八姆並戰戰兢兢等待他們下一次的腦空行為

我們開會的地方在客戶的辦公室,號稱是目前最高的某一大樓內,有繁瑣的發卡程序,急速攀升的高度更在我加入第一次開會時,讓我們可愛的老闆發生嚴重的耳鳴情形,並因此大聲的埋怨呂老大講話聲音太小聲,埋下了我們苦難的伏筆...

剛開始,我只是覺得每次開會都開很久,長達兩小時,而其中僅有半個小時與我們相關...
其餘的時間,如同呂老大所說,都是他們公司內部,非常瑣碎的小事情
敬業如呂老大與我,就會坐在旁邊放空並默默等待開會結束...

但是..會開的長,並不會把我們逼瘋...畢竟本人以前曾服務過一個非常愛開會,並且動輒2小時以上並討論一些老闆隔5分鐘就會推翻提案的某地瓜客戶....腦空空才是真正逼瘋我們的關鍵....

在某個接近下班時間,約莫五點半的時候....天真少女打電話給老大(事後發現他先打了我手機..但我沒接,所以他打給呂老大)

天:呂老大,妳們有香檳杯可以借我們嗎??

身為專業的公關顧問公司而不是活動或是餐飲廠商,本公司當然是不會有這樣東西
但敬業如我們,還是到處打電話,上網查詢,問vendors,看哪裡可以找到有香檳杯可以租借

從小學開始,老師們就告訴我們,天下沒有白吃的午餐,因此,雖然是租借,還是有約1,000元的租借費用,基本上也相當合理.

終於找到廠商的我們,立刻打電話跟天真少女,告知她去哪裡拿等相關的租用細節,天真少女表示要請示過主管(A.K.A峱峱男)後,再跟我們聯絡...

雖然我們幾乎沒有準時下班過,但是vendor有...所以眼見快要到vendor的下班時間,我趕緊打電話問天真少女她們到底要怎樣.........

小: 請問一下妳們現在確定要租杯子了沒? 廠商那邊要下班了~
天: 喔~我剛剛有寄信給你了耶....因為我們沒有租杯子的預算,所以不用借了~~~~

20秒電話講完就可以解決的事情,但是天真少女卻堅持要用信件與我聯絡..
更扯的是她的E-mail疑似有問題,導致我隔天才收到她親切而無用的E-mail:

(來函全文照登)
抱歉因為我們沒有預算要租借香檳杯所以就先不會跟廠商租了不好意思麻煩你們了!!謝謝

20秒短評: 1000元都沒有的窮公司卻在高級地段租辦公室←詭異
用電話就可以講完的事情偏要用E-mail←可以說靠邀嗎

經過這次事件後,我與呂老大就發現到天真少女的神妙之處,但是沒有想到這只是她的前菜....

每次開會都會分派每個人要做的工作,而天真少女只有一個工作,就是:與大樓樓管溝通
工作內容一點都不繁瑣,包括:
1.確認工作證以及貴賓證
2.確認場佈沒有違反規定
3.申請廠商貨梯通行單
以上短短三件小事,據說之前的活動秘書在呂老大問他之前,就已經完全搞定

錯就錯在我們高估了天真少女的能力,她連這點小事都做不好.......

(接下來峱峱男要登場,並且扮演吃重的角色)

峱峱男是一位常常開會,中午準時去用午餐(時常用很久),六點準時出現在捷運站讓人羨慕的外商精英,遇到問題除了打電話給我們囉唆外,還會搬出小學時候常用的方式,用恐嚇的口吻說: 你覺得我要不要打電話給你老闆跟他說啊~~~ (可憐的呂老大......)

花禮名單由峱峱與他的女屬下負責,從原本預定交件的三點,一直整理到晚上八點才給我們.而佛爺當時已經人在餐廳中,我們還要打電話跟他確認他覺得非常重要到爆,但實際上當天沒什麼人看的名單排序....

晚交件就算了,裡面錯字一堆,害我們一改再改,活動的前一天改到晚上12點,還要被老佛爺說: 我覺得動作有點慢喔~~~

到底是改排版5小時和作Excel表5小時哪個比較動作慢?!!!! DOTCH!!!

另外,有一個VIP卡,理應是天真少女的管轄範圍,但因為他優秀的理專能力,導致我們被做事效率極高的大樓盯上,在VIP卡上刁難,活動前兩天,也就是人人都要下班的禮拜五下午得知要全部重印
(峱峱男迷之音: 你覺得我要不要告訴你們老闆東西重印啊~~ ←鬼打牆極致,幫你擦屁股還要被威脅)

活動當天,號稱與大樓溝通良好,已經打通任督二脈的峱峱男(他有針對"與大樓關係建立"之議題授課呂老大...口責!),想當然爾以他高超的交際手腕,當然是免不了被刁難的窘境....
前一次活動可以懸掛的氣球還有背板全部變成不行,另外之前擺放同一位子的桌子也因此被開了一張罰單.....

活動結束後以為脫離苦海的我們,接獲峱峱的來電,表明要我們把罰單放進我們的單據申報....

然後,以為一切已結束的我們,過了一個禮拜再度接到峱峱無厘頭的來電
峱: 天真少女說大樓一直在催妳們罰單還沒繳喔~~

只有從天真少女那邊獲得一張告發單的我們,怎麼會知道要去繳罰單?!!!!!!!!!

而且,在這之中,我們沒有接到任何一通來自天真少女的來電!!!!!!!!!!!!

就在我要去繳費的同時,我得信箱再度捎來一封親切而無用的E-mail:

(來函全文照登)
Dear老小,
因為我不知道呂老大的email可否請你幫我代為告知就是上次開幕酒會有一張樓管處的罰單看能不能盡快繳清樓管一直打電話來催謝謝你

20秒短評: 寧願承受一禮拜被大樓騷擾,不與我們聯絡← 耐性真夠啊!!
之前狂通E-mail, E-mail瞬間消失← 有~~~

以上就是我們如夢似幻的現在進行式活動,結果是我們整組獲得了管理客戶技巧課程一堂~~

口責!!!!!!











(沒有標題能夠準確地讓我表達我的無力)

看到blog停頓了這麼久的時間,相信大家都心裡有數(有嗎?哈)
我跟趙老小最近才從一個恐怖的地獄中recover,而地獄中,有著一個把公司活動當自家轟趴在辦的女人、ㄋㄠ種(還加上英文超級爛)男人以及一個太傻太天真的少女

讓我來前情提要:
8月的時候我跟張老二曾經幫這家公司做過活動當時ㄋㄠ種還是正常的男子少女尚未on-board而那個老佛爺還沒有插手所以我以為ㄋㄠ種是頂天立地的男兒而且這家公司很正常還曾經跟趙老小說我們要做最棒的event...

但是,現在我才知道,原來8月這場活動是暴風雨前的寧靜!!

這場在11月的活動,讓我了解到,原來有人這麼愛開會(是的,老佛爺每個禮拜都會抽出一天,跟大家鉅細靡遺的過所有的細節,不是這個佈置要怎樣或是餐點要那樣,他是過:那個XX你去負責排蘭花、那個oo妳去負責排盆栽這種小到掉渣的事情
。)雖然我覺得這也許是ㄋㄠ種男無法勝任的job,但是以您這樣崇高的身分,您難道沒有更多更重要的事情for you to attend to?

在愛開會之餘,老佛爺也是異常的迷信,反正有許多有的沒有的rules,都是她的老師教她的
。例如說,金莎塔除了要堆的如山一般高之外,還要插上一束(很醜的)紅花;還有要兩個(不太正的)正妹(老佛爺選的)來拿剪綵彩帶等等諸如此類雜事,老佛爺都一把抓(噢對,老佛爺還assign我的老闆,看顧她的剪綵剪刀!因為老佛爺的前公司曾經發現軍刀失蹤事件!It's just freaking crazy!)

不過最扯的事,在我職涯邁入第三年又三個月的時候,發生了
很多在本土公司任職的人,也許都很熟花禮這個鬼東西...反正就是老佛爺想要show all people / corporations that make contribution to their ( 花大錢卻醜到要死)花藝

那塊板子上面所有的人、公司、職稱等,都是ㄋㄠ男和一個明顯對於Microsoft Excel非常不熟的女子負責
。想當然爾,ㄋㄠ男之所以是ㄋㄠ男,跟他的工作能力有很大的連結,所以他給我們的花禮名單當然是麗麗辣辣;所以我們做出來的東西,當然也受到老佛爺的猛批

老佛爺說話非常非常尖酸刻薄,然後動不動就是"都是我們在幫你們擦屁股"、"那你要負責嗎?"還有"我覺得你現在就要回去開會反省"之類,然後不讓你插上任何一句話。雖然我不想跟老佛爺爭執到底誰的屁股比較髒,但是我那個奴性堅強的老闆,每每聽到這句話,馬上就會回頭教訓下屬(which would be us),然後數落我們有眾多的不對之類的。這段時間,都是在指責的迴旋鏢中度過,你射我我射你的,對我這個老人家的身、心靈有極大的折磨


在我dedicate這麼多版面給老佛爺後,我也想要把ㄋㄠ男與天真少女介紹給大家

我曾經在8月不識泰山真面目,以為ㄋㄠ男是一個正常的外商公司精英,因為畢竟在這麼高的辦公室中,應該要和你的工作能力成正比
。不,但是我完完全全的錯了,而且老天懲罰我有眼無珠,他派了ㄋㄠ男來折磨大家

ㄋㄠ男先生在會議中,常常被老佛爺巴掌攻擊,其實那時候,我就應該發覺他有問題(噗);但是我沒有!
以致於,之後的事情都有如downward spiral一樣,越來越糟;我們的手上,開始沾滿了ㄋㄠ兄的屎(對不起,但是我要跟前面的比喻consistant)
。後來,我整理出來ㄋㄠ男的handling manual,在此分享給大家:
  1. ㄋ先生說的話,全部都不能相信。(練習題: ㄋ男要你把盆栽放在左邊,你最好放在右邊、前面、後面等方位,因為你如果照他說的做,下次被呼巴掌的可能就是你)
  2. ㄋ先生說:"我都跟上面的人打好關係"的時候,妳千萬千萬不要相信;當他事情說的越斬釘截鐵,就是代表你未來要幫他擦的屎會越多(練習題: ㄋ男說:我都跟大樓管理員打好關係了~活動結束後,拿到的就是大樓開的罰單)
  3. 重點就是,他的話可以略過不聽,因為frankly,他的話一點都不重要
就有如排骨飯上會澆上肉燥、蛋糕會放上鮮紅大草莓的原理一樣,那家公司,也有一個好傻好天真的少女,擔任上述肉燥及大草莓的任務。有點像是,上帝(or any kind of gods)認為你的磨難還不夠似的,他派了這個少女來懲罰本team

我從來不知道,理專原來是可以不管世事,或是過著與世隔離的生活;因為我對於那個少女做出的各種奇行(我老闆表示,那是因為那個女生是小孩子,所以不懂,therefore我們對她實在太嚴苛)
不!老闆,兩眼煙燻這麼濃、會遲到半個小時以上的女生,不可能是小孩子
。也許她只有八歲的智商,但是他絕對不是小孩子啊老闆~

讓我來介紹他的一些行動,例如:
  1. 她在所謂"很急"的時候,她選擇用email來聯絡我們,結果他的email總是隔一天才到
  2. 她跟我通email至少五次以上,她卻說她不知道我的email address所以無法連絡我
  3. 明明她唯一的工作就是發通行證給路人,她卻忙到沒有時間去跟大樓管理員接洽
也許你會說,這些都是小事,不過這些小事的堆積,造成了我們心中永遠的痛(哈)

結束活動後,明知道會被老闆唸,我還是很勇敢的跟老闆說:"妳可以扣我兩個月的薪水,我也不要再做他們家的案子了"

所以,請各位公關人員自求多福(哈)

2008年11月3日 星期一

張老二復出新作-York遊記

敬告:本篇文章由於作者腦子有洞,所以前後順序不一顛三倒四,閱讀前請深呼吸,並敬告隔壁鄰居你隨時都有可能氣急攻心,有攻擊鄰居的可能~

11月了
每天的平均溫度是2-8度
平均2周有一個報告要交
下個月中前有學期大作業
經歷了兩天沒睡的生死交關
張老二復出了!!!!!!!!

明天開始是商學院的reading week,顧名思義也就是one week off,
大概有五成的同學們人在倫敦享樂,
我很落人後的首度英國之旅~York~

York是一個很美麗又富有人文氣息的小城,
中古世紀的建築文物混合著新興城市的朝氣,是York的迷人之處
(比起曼徹這種破工業城,York真是棒多了~為何我沒有申請啊!!!??)

York Minster中古世紀就在的建築,一磚一瓦都是人工搭建,
很低級的要收費,且還分成MinsterTower.和地下室分三段收=..=




(能夠祈禱許願的地方我都沒放過,我真心誠意的希望能夠All pass)


市中心的街道是哈利波特斜角巷的場景,但老子沒拍照,哈哈~整個很放鬆的在觀光遊蕩
午餐吃了巨大的約克夏布丁(Giant Yorkshire Pudding+Sausage+Gravy),
據說是當地的特產?!香腸有香料味,外皮很酥脆,但吃多了很膩,阿~我想念新東陽香腸阿
(只能說這三根香腸長得很逗趣)




3-4度的York但奇蹟似的陽光有露臉,真是一個難得又放鬆的周末,穿上呂老大為我挑選的粉紅戰袍~整個嗨桑~雖然被路人叫Pinky~還是嗨桑~


(我在學右後方那隻)